2005 – Kreativt kundsamarbete gav ny metod
När Metamatrix vägledde Skatteverket och Lantmäteriet mot ett effektivare informationsutbyte uppstod en ny metod för verksamhetsutveckling. Frida Hallén, projektledare och konsultchef på Metamatrix, berättar.
- Metamatrix kopplades in för att kartlägga myndigheternas verksamheter och analysera informationsflödena mellan dem. Projektet fick namnet Skalis, Skatteverket och Lantmäteriet i samverkan om fastighetsrelaterad information.
- Det blev ett väldigt kreativt projekt. Tillsammans ringade vi in de processer inom området fastighetstaxering som berör båda myndigheterna. Vi identifierade också termer som används i processerna och försäkrade oss om att skapa gemensamma definitioner. Vi såg även till att avgränsa projektet i tid.
- Redan från start markerade vi komplexa frågeställningar och detaljer som dök upp, men som vi inte hade möjlighet att lösa, med röda flaggor. Rödflaggorna lämnade vi sedan vidare till projektets styrgrupp, som bestod av chefer och ansvariga från båda myndigheterna. Det gjorde att vi kunde koncentrera oss på vårt gemensamma mål och samtidigt vara trygga med att rödflaggorna hanterades. Till exempel bildades en grupp med jurister från både Skatteverket och Lantmäteriet som såg över hur lagarna kunde förbättras.
- Skalis-metoden visade sig ha flera fördelar. Projektet blev tydligt avgränsat både i tid och i innehåll, men framförallt minskade stuprörstänkandet. Efter bara ett par möten gick deltagarna från att säga ”Vi på Skatteverket” till att prata om ”Vi som jobbar med fastighetsrelaterad information.” Metoden har sedan återanvänts i flera projekt.
